1. Entregas
a) A entrega inclui levar até ao interior da casa
b) As entregas e montagens serão efetuadas por carros próprios ou por transportador à nossa escolha. Cliente poderá efetuar a recolha nos nossos armazéns ou unidades de produção mediante agendamento prévio.
c) Será indicado ao cliente o dia da entrega e um intervalo horário previsto. Cliente pode reagendar a entrega gratuitamente até dois dias antes da mesma, caso efetue reagendamento após essa data será cobrado uma nova entrega no valor de 24.99€
d) A entrega será efetuada exclusivamente na morada indicada pelo cliente. Cliente pode alterar a morada de entrega gratuitamente até dois dias antes da mesma, caso efetue alteração de morada após essa data, será cobrado uma nova entrega no valor de 24.99€.
2. Devoluções e trocas de artigos
a) Nos primeiros 15 (quinze) dias após a aquisição e caso não esteja totalmente satisfeito com a sua compra, poderá efetuar a troca por outros artigos, apresentando os documentos de compra ou o número de encomenda. A troca só será realizada desde que o artigo não tenha sido montado ou utilizado e se encontre devidamente acondicionado na embalagem de origem. Nesta situação, e caso se aplique, os custos inerentes ao transporte serão sempre da responsabilidade do cliente, que pode ser ou não igual a da entrega, a depender de cada caso em particular. Será cobrado 25€ de serviços administrativos.
b) Não são aceites troca de mobiliário personalizado e/ou produzido especificamente para o cliente, assim como colchões, em que a embalagem se encontre aberta ou não se encontre devidamente acondicionado na embalagem de origem.
c) As devoluções por dano de transporte são consideradas se devidamente verificadas no momento da entrega na presença da equipa de distribuição que efetuar a entrega e deverão ser sinalizadas na guia de resseção.
d) Toda e qualquer devolução monetária é feita pelo mesmo meio de pagamento ou por meio de transferência bancária, e os respetivos pedidos são exclusivamente feitos por e-mail ao apoio ao cliente.
3. Recomendações de uso
a) Não utilizar produtos de limpeza como: corrosivos, solvente, ácidos ou álcool.
b) Não expor os produtos a fontes de calor como: raios solares, aquecedores ou radiadores, nem a fontes de humidade severa, contacto com agua ou vapor.
c) Em caso de nódoas, remover com papel absorvente ou um pano branco, utilizando posteriormente um pano humedecido com detergente neutro.
d) Não exercer pressão superior ao peso indicado nas superfícies dos móveis, como: saltos, pulos ou empilhamento de materiais. Quando o peso não é indicado aplicar o bom senso.
e) O cliente deve indicar o local correto/definitivo para a montagem dos artigos e verificar todas as funcionalidades do móvel (sistemas elevatórios, portas, gavetas, por exemplo), junto aos funcionários da montagem e pedir a retificação antes da equipa abandonar o local.
f) Em caso de necessidade de mudança de local, o cliente deve elevar o artigo na totalidade ou fazer a desmontagem total e correta remontagem, não sendo responsabilidade do fornecedor ou da Empresa, caso haja qualquer dano no produto por mau manuseamento por parte do cliente pois não se recomenda que os artigos sejam movidos (por arrasto).
4. Garantia
a) Os artigos comercializados pela referida loja beneficiam de uma garantia de 3 anos de defeito de fabrico, conforme a lei em vigor. Se verificar alguma anomalia no artigo durante o período de garantia, deverá transmitir essa informação, exclusivamente, ao nosso Apoio ao Cliente por email.
b) No caso de entrega em kit, o cliente se responsabiliza pela boa montagem, estando ciente que qualquer dano feito após a entrega e durante a montagem, não será coberto pela garantia. O cliente tem a liberdade de conferir o material na presença de nossos técnicos.
c) No caso de levantamento de produtos em nossos armazéns e/ou loja, o cliente se responsabiliza pelo transporte adequado e pela boa montagem, estando ciente que qualquer dano feito após o levantamento, não será coberto pela garantia. O cliente tem a liberdade de conferir o material antes de sair do local, se responsabilizará também pelas caixas abertas e está ciente que não fornecemos fita cola para lacrar novamente a(s) embalagem(ens).
d) Nos packs: cama + estrado metálico + colchão, o colchão e o estrado são produtos de oferta, logo, não estão sujeitos a qualquer tipo de garantia ou troca.
e) Se verificar alguma anomalia no artigo durante o período de garantia, deverá informar-nos a partir do momento em que teve conhecimento da mesma, exclusivamente ao nosso Apoio ao Cliente por e-mail, indicando os seus dados, o número da referência e a anomalia detetada. O incumprimento de tal, não implicará a perda da garantia, mas o cliente será responsável pelos danos ou prejuízos ocasionados pelo atraso na comunicação.
f) Devido a serem produtos compostos por espumas, poderá haver uma diferença de 2 a 3 cm nos colchões/estofo.
g) Quaisquer danos provocados por modificações manuais do produto não serão abrangidos pela garantia.
h) Se o produto adquirido for utilizado para outros fins que não aqueles para os quais foi originalmente desenvolvido, ou se não for corretamente manuseado, poderá ficar danificado e a garantia será anulada.
i) Produtos produzidos para utilização domestica não deverão ser utilizados como utilização profissional sob pena da garantia poder ser anulada.
i) Após o contato por parte do cliente, o nosso departamento técnico irá avaliar e indicar se o defeito está coberto pela garantia do produto. Em caso afirmativo, ficará ao nosso critério reparar ou substituir o produto por um igual ou, na impossibilidade, um equivalente. Se esta verificação implicar numa deslocação, será pedida uma caução correspondente ao valor de uma deslocação e que será devolvida se a garantia se aplicar. Nos casos em que se aplique a cobertura da garantia, os custos inerentes à mesma serão da nossa responsabilidade.
5. Pagamentos
Aceitamos pagamentos através de diversas entidades:
a) Via PayPal. Ao processar os pagamentos, alguns dos seus dados são enviados ao PayPal, sendo informação necessária para processar e gerir o pagamento, como o total da encomenda e a informação de faturação.
Por favor veja a Política de Privacidade do PayPal para mais informações.
b) Via IfThenPay. Ao processar os pagamentos, alguns dos seus dados são enviados ao IfThenPay, sendo informação necessária para processar e gerir o pagamento, como o total da encomenda e a informação de faturação.
Por favor veja a Política de Privacidade do IfThenPay para mais informações.
c) Via FLOA. Pague em 3 prestações, Pague em 4 prestações, ou em pagamento diferido sem custos com cartão de débito ou crédito com o seu parceiro FLOA.
FLOA BANK, uma sociedade anónima (société anonyme), com o capital social de € 72.297.200, registada no registo comercial de Bordeaux com o número 434 130 423, com sede em Bâtiment G7 – 71 Rue Lucien Faure em Boreaux (33300), FRANCE. Oferece soluções de pagamento reservadas a particulares (pessoas singulares maiores de idade) residentes em Portugal e titulares de um cartão bancário Visa ou MasterCard com uma data de validade correspondente à duração do reembolso que lhe permite pagar as suas compras de bens e/ou serviços, através de ”Pagamento Diferido”, “Pagamento em 3X” ou “Pagamento em 4X”, sem juros.
Após ter concluído a sua encomenda, deverá optar por pagar utilizando o método de pagamento pretendido ”Pagamento Diferido”, “Pagamento em 3X” ou “Pagamento em 4X” por Cartão de Crédito; será então redirecionado para a página web da FLOA BANK, onde poderá efetuar o seu pagamento. A FLOA BANK reserva-se o direito de aceitar ou recusar o pedido de financiamento; o cliente poderá, dentro do prazo de 14 dias, cancelar o pedido de pagamento efetuado. Para mais informações, clique aqui.
Note que se solicitar o pagamento da sua encomenda de bens e/ou serviços utilizando estes métodos de pagamento, os seus dados pessoais serão transmitidos à FLOA BANK para efeitos de análise do pedido de financiamento, gestão do contrato de crédito e, se for caso disso, de recuperação. Para mais informações, clique aqui.
d) Via Stripe. Ao processar os pagamentos com cartão de crédito ou débito, alguns do seus dados são enviados ao Stripe, sendo informação necessária para processar e gerir o pagamentos, como o total da encomenda e a informação de faturação.
